Бізнес-план розвитку колл-центру

Для того щоб в умовах жорсткої конкуренції зайняти своє місце серед великої кількості інших колл-центрів, необхідно створювати нові та унікальні програми, використовуючи найсучасніше високотехнологічне телекомунікаційне й комп’ютерне обладнання. В даному бізнес-плані компанія викладає перспективи свого подальшого розвитку, включаючи нові програмні розробки та фінансові прогнози.

Для того щоб успішно керувати бізнесом у висококонкурентному середовищі, необхідно володіти як технічними знаннями, так і досвідом роботи в маркетингу. Настільки ж важливо мати нове обладнання, причому економити на ньому не варто.Бізнес-план розвитку колл-центру

Якщо ви маєте в своєму розпорядженні недостатньою кількістю коштів для купівлі всього необхідного, то можна обмежитися самим мінімумом і відкрити невелику фірму. Але, швидше за все, у маленького центру не буде можливості укласти вигідний договір про співпрацю з телефонними компаніями або придбати кількість хвилин, достатню для того, щоб пропонувати конкурентоспроможні виплати та програми.

Безліч невеликих фірм, реселерів і центрів були змушені піти з бізнесу через жорстку конкуренцію.

Загальна вартість обладнання, техніки та витрати на виплату заробітної плати співробітникам становить близько $ 300-400 тис. без урахування витрат на маркетинг, які залежать від того, які програми буде пропонувати новий колл центр.

Приміром, компанія може інвестувати невеликі суми в обладнання і пропонувати своїм клієнтам невеликий перелік послуг.

Це дозволить фірмі зайняти власну маленьку нішу на ринку, проте і прибуток буде зовсім невеликим. Можливість пропонувати і надавати різноманітні послуги, що припускає під собою гарне технічне оснащення і великий штат персоналу, дозволить швидко окупити всі початкові вкладення і отримати хороший прибуток.

У найближчих планах компанії подвоїти кількість клієнтів з 300 до 600 осіб без додаткових інвестицій. При наявності додаткових вкладень очікується, що клієнтська база розшириться до 1200 чоловік протягом найближчих трьох років.

Залишити коментар