Інформаційні технології йдуть назустріч інтернет-шопоголікам

За результатами досліджень компанії KPMG, покупці все частіше використовують персональні комп’ютери, планшети, смартфони для пошуку, порівняння цін і відгуків, а також замовлення і оплати товарів в інтернеті.

Компанія відзначає, що переваги споживачів, щодо інтернет-покупок, і використання веб-контенту, мобільних пристроїв і платежів, можуть мінятися кожен рік. І ці зміни цілком передбачувані, але все ж іноді вони виникають несподівано, і тоді у компаній, що займаються електронною комерцією, з’являються можливості для розвитку нових напрямків у своїй діяльності або збільшення ефективності email-розсилки.Інформаційні технології йдуть назустріч інтернет-шопоголікам

Покупці активно освоюють передові цифрові технології

Кількість споживачів, готових використовувати нові технології та бізнес-моделі, знову збільшилася. У дослідженні KPMG за 2012 рік половина респондентів висловили дуже скептичне ставлення до банківського обслуговування по мережі стільникового зв’язку. Сьогодні ж ситуація прямо протилежна: 66% опитаних готові використовувати свій мобільний телефон як гаманець. Ще один приклад змінилося відношення — п’ятиразове збільшення кількості респондентів, що використовують свої мобільні пристрої для перегляду веб-сторінок, читання новин і здійснення покупок. Тим часом любителів дивитися телевізор стало менше: тепер 51% респондентів воліють дивитися телепрограми і фільми на комп’ютері, а 24% — на смартфоні.

Георгій Патарая, керівник практики по роботі з компаніями споживчого сектору, KPMG в Україні та СНД відзначив: «Аналізуючи ситуацію на українському ринку, можу відзначити, що наші покупці тільки починають широко використовувати смартфони і планшетні комп’ютери для здійснення покупок. Дослідження українського ринку показало, що тільки 22% опитаних використовують мобільні пристрої для оплати покупок. У той же час, потенціал використання цих коштів великий і за ним майбутнє. Близько 50% опитаних вже використовують смартфони і планшетні комп’ютери для вивчення інформації про товари і послуги ». Сьогодні мало хто буде проводити аналіз вартості товарів влаштовуючи «рейд» по магазинам і супермаркетам міста.

Потенціал прихований в персональних даних

Хоча споживачі активно освоюють нові технології, серед них зростає і число тих, хто не хоче платити за інформацію і послуги, одержувані через Інтернет. Споживачі звикли до «безкоштовності», тому 73% учасників дослідження заявили, що не готові платити за отримання доступу до інформації в Інтернеті, тоді як минулого року таких респондентів було 57%.

Важливо відзначити, що в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні майже половина споживачів готові платити за доступ до веб-сайту, якщо інформація дуже важлива і її не можна отримати з інших джерел, — це майже в два рази більше, ніж в Північній і Південній Америці та Європі.

Великі можливості у цій сфері пов’язані з персональними і користувацькими даними, оскільки споживачі стали напрочуд охоче погоджуватися на відстеження, що має до них відношення інформації.

Найбільше виявили готовність ділитися персональною інформацією споживачі в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. Друге місце за цим показником (з невеликим відставанням) займає регіон Північної і Південної Америки, на третьому місці знаходиться Європа. Більшість споживачів у всіх регіонах віддають перевагу персоналізованій рекламі.

Ставлення споживачів до постачальників послуг мобільного зв’язку, телекомунікаційних та інтернет-послуг як і раніше визначається декількома простими чинниками: ціною (77%) і якістю послуг (78%), значно рідше — можливістю вибору пристрою (54%) і ексклюзивним набором послуг (49 %).

Залишити коментар