Як управляти віддаленими співробітниками

XXI століття відкрило безліч нових можливостей для ведення бізнесу. Мобільність, сучасні засоби комунікації, світ без тимчасових і просторових меж — реальність. Сьогодні в YouScan працюють більше 30 чоловік, причому частина нашої дружної команди знаходиться в офісі в Москві, а інша частина — в Києві. Мало того — з нами віддалено працюють аналітики з різних міст, а менеджер одного з продуктів прожила рік з родиною на Філіппінах, не перестаючи працювати. Якщо у розробника є потреба сфокусуватися на певній задачі і відволіктися від «зовнішніх подразників» (наприклад, від CEO, який приходить і задає дурні питання про те, коли буде зроблено черговий тікет), він вільний працювати з дому.

Природно, іноді це ускладнює комунікації — наприклад, не можна просто підійти до колеги в сусідній кімнаті і дізнатися, як справи з таким-то питанням, якщо цей колега знаходиться в іншому місті. Або покликати працюючого віддаленого аналітика на кухню випити чаю і обговорити підготовку чергового дослідження для клієнтів.

Звичайно, є e-mail, Skype і навіть телефон (так-так, іноді ми ще користуємося цим засобом зв’язку з минулого століття). Розробники використовують систему Assembla для спільної роботи над технічними завданнями і Trello для їх обговорення з усією командою. І все ж досить складно за допомогою технологій замінити живе спілкування віч-на-віч як по швидкості передачі інформації, так і за ефективністю. Навіть відеодзвінок через Skype (мабуть, самий наближений до особистого спілкування спосіб зв’язку) не зовсім те, що треба — потрібно дзвонити, втрачається відчуття безпосередності спілкування. Тому ми придумуємо різні способи, щоб бути ближче один до одного (хоча б віртуально), спілкуватися частіше. І ось як ми це робимо.

Почнемо зі Skype: в ньому у нас організовано кілька постійних «гарячих ліній» — чатів, в які включені всі люди, пов’язані з певними бізнес-процесами. Наприклад, є «гаряча лінія» по продукту, де протягом робочого дня спілкуються розробники; гаряча лінія для тих, хто працює з клієнтами (продаж і служба підтримки); чат з обговоренням питань з маркетингу і так далі. По п’ятницях в чаті Sales & Support ( «продажу і підтримка») ми домовилися спілкуватися англійською (правда, зазвичай ми згадуємо про це тільки в другій половині дня). Ми використовуємо ці чати для того, щоб оперативно обговорити питання, що стосується багатьох людей в команді, а іноді — просто щоб пожартувати і посміятися.

Однак, і Skype — вже зовсім не сучасний засіб зв’язку. Зараз ми переходимо на зв’язку Slack + Google Hangouts. Другий інструмент — Yammer. Це внутрішня соціальна мережа, де ми обговорюємо питання, які потребують термінової реакції, ділимося новинами і цікавою інформацією, пост фотографії, лайкать, коментуємо — все як у Facebook, тільки «для своїх». Ми почали користуватися «Яммером» досить давно, і він нам подобається. Головне — не перетворити корпоративний портал в банальну «болталку» і обговорення останніх пліток. Даний інструмент може ефективно вирішувати бізнес-завдання і налагоджувати зворотний зв’язок між верхами і низами. Краще виділити людини-куратора, який буде піднімати на порталі актуальні теми, збирати зворотний зв’язок, регулярно залучати до обговорення бізнес-тим топ-менеджерів. Вибираючи корпоративну соціальну мережу сьогодні, я б ще розглянув «ДаОфіс» і «Бітрікс24».

Нещодавно ми відкрили для себе ще один абсолютно новий спосіб відео-спілкування — додаток Sqwiggle. Це щось на зразок «відео-рації»: на відміну від скайпу, в якому вам потрібно «телефонувати» до іншої людини, в Sqwiggle як такої дзвінок робити не треба. Просто тримайте додаток в окремій вкладці браузера відкритим: ваша камера буде фотографувати 1 раз в 30 секунд в дуже низькому дозволі. Відповідно, колеги можуть побачити, на робочому місці ви чи ні, і якщо захочуть з вами поговорити — просто клацають на ваше зображення, щоб викликати. Камера і мікрофон включаться відразу, і ваш колега зможе вам щось моментально сказати. Це найближчий спосіб для того, щоб віртуально «підійти до столу» колеги і задати йому питання. Наприклад, наш сейлз-менеджер з Москви може легко підключитися до простору розробників в Києві і задати термінове питання комусь із тих, хто не пішов на обід.

Для якісного ефекту присутності ми використовуємо веб-камери з ультра широким кутом огляду Genius WideCam і широконаправлені мікрофони зі спікером Jabra Speak. Рекомендую! Звичайно, хочеться спробувати мобільних «ботів» для віддаленої телеприсутності — можливо, ми зробимо це в наступному році.

Окремо хочеться згадати систему управління проектами Trello — на сьогоднішній день це найлегша і зрозуміла кожному «дошка» з описами поточних і майбутніх завдань. Кожен член команди може залишати коментарі, голосувати за пріоритетність і доповнювати відгуками від клієнтів.

Всі ці інструменти дозволяють оперативно зв’язуватися з кожним членом команди, обговорювати бізнес-завдання, збирати зворотний зв’язок, налагоджувати спілкування між співробітниками.

Залишити коментар