Call-центр — перевага в бізнесі

Серйозні керівники завжди прагнуть зробити свій бізнес більш прибутковим, підвищити ступінь віддачі роботи своїх співробітників, причому, не збільшуючи її навантаження і загального обсягу.

Тому, рано чи пізно, але багато хто задається питанням: що таке Call-центр і гарячі лінії, яким чином сall-center допоможе збільшити продуктивність роботи фірми. Організація сall-center дійсно значно спрощує роботу фірм чи компаній середнього і великого бізнесу.

Звернемо увагу на ті труднощі, які можуть відчувати у своїй роботі співробітники організації, а потім опишемо, яким чином з даними проблемами справляються гарячі лінії і Call-центр.

В даний час ні один бізнес-підприємство не може обійтися без ведення телефонних переговорів, відправлення електронних листів по мережі Інтернет, факсів та роботи за відсутності комп’ютера.

Ефективне функціонування будь-якої сучасної компанії або фірми має грунтуватися не тільки на професіоналізмі співробітників, потрібно враховувати й інші нюанси і питання.

Ситуація, коли необхідно протягом усього робочого дня вести телефонні переговори, обдзвонювати клієнтів, надавати їм необхідну інформацію, відсилати факси та виконувати інші види робіт, відома кожному керівнику і співробітникові підприємства. При цьому варто сказати, що подібна ситуація складається і у великому, і середньому бізнесі.

В цьому випадку керівництво компанії може вирішити проблему, переводячи основну масу працівників на «телефонну роботу». Але це має свої недоліки, в основному, пов’язані з тим, що співробітники не будуть мати можливості виконувати ту роботу, для якої вони були найняті спочатку. Тому ефективність роботи всієї компанії може знизитися, причому, досить серйозно.

Інший варіант рішення даної проблеми — збільшення штату співробітників, які і будуть вести всі телефонні переговори і відповідати на запитання потенційних клієнтів та партнерів компанії. Але варто зазначити, що на даний захід керівнику доведеться виділити певну суму, яка піде на оплату праці персоналу. А якщо говорити про те, що подібний «наплив» телефонних дзвінків — явище тимчасове, то варто задуматися, навіщо тримати таких співробітників на постійній основі і щомісяця платить заробітну плату.

В цьому плані найбільш вигідним буде звернення до послуг сall-center.

Які переваги дає сall-центр?

Перш за все, керівнику компанії не потрібно розширювати штат співробітників, які будуть відповідати на телефонні дзвінки та здійснювати переговори між самою організацією та клієнтами компанії.

Завжди є можливість організувати гарячі лінії. Гарячі лінії допомагають розвантажити роботу менеджерів і консультантів, у той час, як потенційні клієнти в будь-який зручний час зможуть додзвонитися, задати свої питання та отримати необхідні відповіді. Як правило, питання завжди однонаправлені, люди цікавляться діяльністю компанії, проведеними акціями, можливістю придбання товару, звернення до послуг компанії, співпрацею і багатьма іншими.

Подібна організація довідкових служб дає можливість більш продуктивної роботи фірми, не відволікаючись на дзвінки клієнтів з одночасним задоволенням їх потреб. Таким чином, гарячі лінії полегшують роботу організації, крім цього, дзвінки, як правило, безкоштовні з будь-якого регіону України, що важливо для основної маси клієнтів.

Часто для успішного бізнесу стають необхідними знання про клієнтів компанії, їх вимоги до пропонованої продукції, фінансових можливостях і багато іншого. Контакт — центр дозволяє провести відповідне телефонне опитування та отримати подібну інформацію. Запис телефонних розмов надалі допомагає скласти «портрет» потенційного споживача товарів чи послуг і в майбутньому працювати, грунтуючись на отримані цих даних.

В цьому випадку Call-центр здійснює обзвін клієнтів і партнерів, проводячи усну презентацію. У тому випадку, якщо клієнт зацікавиться пропозицією, йому висилаються більш докладні дані по факсу або електронним листом. При правильній організації телефонних продажів можна досягти великого рівня реалізації товару або звернення до послуг компанії.

Крім описаних можливостей Call-центр допоможе провести маркетингові дослідження, а, при необхідності, довідкову службу як платну, так і на безкоштовній основі, надати операторські послуги, обслуговування абонентів, обробку повідомлень і багато іншого.

Таким чином, сall-center стає важливою частиною ведення середнього і великого бізнесу, безпосередньо впливаючи на його ефективність, кількість продажів та отримання прибутку. При цьому немає необхідності організовувати нові робочі місця для співробітників компанії і щомісяця оплачувати їхню працю.

Шановні молоді бізнесмени, якщо Ви плануєте гарно провести свої вихідні раджу відвідати прикрасне місто Львів, з власного досвіду скажу Вам, що враження від побаченого будуть незабутні.

Успіху Вам!

Залишити коментар