Як вибрати підрядчика по оптимізації сайту?

Практично жодне маркетингове просування веб-сайту сьогодні не обходиться без пошукової оптимізації. До неї звертаються як великі портали, так і сторінки-візитки. Кількість гравців цього ринку збільшується з кожним днем і замовнику все важче визначити — перед ним професіонал або студент, що тільки і вміє, що купувати посилання. 

Редакція попросила представників декількох компаній, що надають послуги пошукової оптимізації, відповісти на актуальні запитання потенційних клієнтів. Для цього ми задали їм наступні питання:

1. Яка саме послуга мається на увазі під терміном «Пошукова оптимізація«? Тобто що є предметом договору між замовником і виконавцем. Що ви, як виконавець, можете гарантувати?

2. Як замовнику найбільш правильно вибудувати свої відносини з підрядником? На що потрібно звернути увагу? Мета — не опинитися «спонсором» певної особи, просто закуповує посилання на біржах, і продають їх з десятикратним націнками.

3. Скільки зазвичай триває співпраця між компанією і виконавцем? Чи можливо після завершення співпраці ще певний час «залишатися на плаву», тобто не скотитися до початкового рівня?

4. Яким чином формується ціна за послугу для кінцевого замовника (з чого вона складається, як ви пояснюєте конкретну цифру, чи є коефіціент від кінцевого результату)?

1. Якщо проаналізувати термін «Пошукова оптимізація«, то цю послугу слід розуміти як приведення сайту у відповідність до вимог пошукових систем до технічної реалізації (індексованих сторінок, наявність карти сайту, файлів robots.txt і т.д.) і наповненню (наявність ключових виразів у тексті, в заголовках сторінок і т.д.) в комплексі з просуванням проекту по набору ключових запитів в топ 10 їх видачі (SERP).

Слід розуміти, що пошукова оптимізація сайту 3-5 років тому і сьогодні — зовсім різні послуги. Якщо раніше вона зводилася до однієї задачі — висновку сайту втоп і утриманню цієї позицій, то сьогодні потреби клієнтів змінилися. До етапу виведення сайту в топ пошукових систем ми працюємо з системами обліку та аналітики цільового трафіку проекту, вважаємо конверсію. В арсеналі професійної seo-компанії існує безліч сучасних інструментів аналітики, які дозволяють комплексно працювати з проектом. Клієнт сьогодні більш вимогливий і приходить з конкретною завданням, яке необхідно вирішити: зробити сайт «продають» і пізнаваним. Це вже зовсім інший підхід. Пошукова оптимізація сьогодні — інструмент розвитку бізнесу клієнта в Інтернет.

Предметом договору із замовником часто служить не «просування сайту», а консалтингові послуги з просування бізнесу (сайту) в Інтернет. Для деяких клієнтів ми укладаємо договори з певними гарантіями: знаходження сайту в топ 10 видачі по ключових запитах, але це більше характерно для вузькоспеціалізованих ніш бізнесу і для клієнтів, які звикли міряти результат по позиціях. Ми намагаємося ці стереотипи м’яко ламати, адже головним мірилом просування проекту має бути збільшення продажів і сучасні інструменти аналітики, дозволяють з цими показниками працювати. Бажання клієнта працювати «по позиціях» — це швидше за все небажання або ж брак часу розібратися в більш сучасних інструментах перевірки результатів роботи оптимізатора, ніж просто перевірка позицій. Є контракти, в яких ми укладаємо договори по трафіку, по цифрах конверсії трафіку. Слід визнати, що у кожного клієнта свої вимоги до просування — тому договору для практично всіх клієнтів ми укладаємо з урахуванням їх побажань, специфіки сайту і бізнесу. Головне — договір повинен бути прозорим, взаємовигідним і чесним.

2. Зверніть увагу на тренди, на ринок. Всі говорять сьогодні про Інтернет-просуванні: проводиться безліч цікавих і корисних семінарів та конференцій, що допомагають потенційному клієнту вникнути в суть послуги і вибрати правильного підрядника. Важливо пам’ятати однак, що послуга, яка развівает ваш бізнес, не може коштувати дешево. Інтернет-реклама продовжує залишатися доступною послугою, але я б побоювався послуг за 100 доларів — це ризик заплатити двічі!

Зверніть увагу на проекти компанії, з якою ви ведете переговори, відвідайте їхній офіс, запитаєте про гарантії не тільки по позиціях, постарайтеся дізнатися за трафік, який ви отримаєте, показники конверсії і т.д. Компанія з досвідом повинна це знати. Остерігайтеся уявних гарантій за показниками ПР, ТІЦ, гарантованого виводу в топ 1-3 в короткі терміни.

І пам’ятайте, що пошукова оптимізація — послуга консалтингова. Тут не все залежить від оптимізатора, та гарантованого виводу в топ здебільшого бути не може. Оптимізатор — людина з певними навичками та знаннями роботи пошукових систем, що допомагає вирішити завдання виведення в топ пошукових систем. Однак ніхто не може гарантувати 100% результат. Робота пошукової системи, її алгоритми — таємниця за сімома замками. Давати однозначні гарантії — дуже самовпевнено. Ми б також радили спиратися на портфоліо компанії-підрядника. Шукати підрядника на професійних семінарах, конференціях — там досить хороших і гідних фахівців.

3. Пошукові системи не стоять на місці. Згадаймо, наприклад, регулярні зміни алгоритмів в Яндекс: Магаді, Знахідка, Арзамас, які сильно похитнули позиції багатьох проектів. Алгоритми постійно вдосконалюються, чинники ранжирування проекту у видачі постійно змінюються, тому для підтримки на плаву завжди потрібен фахівець, здатний відстежувати зміни позицій, розібратися в нововведеннях пошукових систем і вжити заходів з утримання проекту у видачі, забезпечуючи потік потенційних клієнтів і покупців.

У нас є клієнти, з якими ми працюємо 5 років і більше. Але відповідаючи на питання: «так який же термін контракту», — ми зазвичай говоримо, що це як мінімум 6 місяців, але зазвичай 1 рік.

4. Ціноутворення на ринку інтернет реклами — предмет постійної суперечки на форумах, конференціях і профессіональних сходках. Багато хто навіть намагалися виробити формулу. Але ми вважаємо, що це нереально. Як завжди практика ширше, ніж теорія. Єдина формула не може врахувати безліч чинників, рівно як і той факт, що навіть 10-20 компаній, які працюють на ринку, заробляють гроші по-різному. Один продає позиції, другий трафік, третій зміцнює бренд і т.д. Поки ринок послуг інтернет-реклами не перестане рости (а до цього ще довго), поки ми чітко не зможемо сформувати і задокументувати суть послуги інтернет-реклами — єдиної ціни на послуги не буде. Ми намагалися обговорювати це питання на зборах Клубу Капітанів (створеного за Ініціативою Ігоря Ашманова, куди входять близько 30 провідних компаній Рунета). Підсумок: ми не змогли домовитися, тому що ринок не устоявся, і багато хто з нас заробляють кожен на своєму і своїми методами, при цьому кожен називає свою діяльність «інтернет-реклама» і вважає свої методи роботи правомірними і ефективними.

Ми формуємо свою цінову політику спираючись на показники тієї корисності, яку отримає клієнт від роботи з нами. Добре у нас достатній досвід, і нам під силу порахувати трафік, конверсію, в деяких областях і кількість клієнтів, замовлень, дзвінків, які отримає клієнт у вигляді результату від нашої роботи. Ми знаємо, як обгрунтувати вартість робіт. Правда, на жаль, не всі можуть працювати по прайсу вартості наших послуг, але це вже зовсім інше питання. Знову ж таки, багато сторонніх чинників. Нам добре допомагає портфоліо з відгуками клієнтів.

Ми також враховуємо заробітну плату співробітників. Робота професійного «продвігатора» не може коштувати дешево, і той пакет послуг, який отримає клієнт, прийшовши працювати з нами — також враховує ці показники. Якщо результатом роботи нашої компанії є продаж 2-3 заміських будинків, (вартістю в 400 тисяч євро), то вартість одного квадратного метра будь-якого з них буде дорівнює 2-3-м місячним бюджетам на наші послуги, — так чому б не заплатити компанії, яка забезпечує такі продажи, гідно?

Якщо говорити про коефіцієнт оплати, який залежить від результату нашої роботи — так, є й такі клієнти. Кожен клієнт, кожен бізнес унікальний: якщо ми вважаємо схему оплати з коефіцієнтним показниками, де винагороду безпосередньо залежить від результату, справедливою для обох сторін (як для клієнта, так і для нас) — працюємо за цією схемою з задоволенням.

Костянтин Онищенко, директор з розвитку компанії «Ідеал»

1. Ми використовуємо 2 терміна — пошукова оптимізація і пошукове просування. У ході оптимізації над сайтом проводиться ряд робіт, частка яких можна відстежити на «особі» сайту або в адмінці, а частина — може побачити тільки програміст і веб-майстер. Під час оптимізації розробляється семантичне ядро, найбільш релевантні сторінки наповнюються ключовими словами, для цільових сторінок пишуться нові тексти; на цільових сторінках коригуються мета-теги, ключові слова, описи, проводиться «перелінковка» для поліпшення посилальної структури сайту, при необхідності, даються рекомендації щодо поліпшення юзабіліті сайту.

Професіонал може відстежити такі зміни, як закриття доступу пошуковим машинам до сторінок з неунікальним контентом, а також до так званих «порожнім» сторінкам, які немає сенсу показувати пошукачам; коригування коду сайту для поліпшення доступу пошукачів і ін Під власне просуванням ми маємо на увазі комплекс робіт щодо підвищення позицій сайту.

Предмет договору — це виведення сайту клієнта за обумовленими пошуковими словами в ТОП-10, або ТОП-5, або ТОП-3 пошукових результатів Google. Ми зобов’язуємося досягти цього результату в 3-х місячний термін. Потім нами знімається плата за час знаходження сайту за ключовими словами на цих позиціях. Якщо, наприклад, протягом місяця сайт по одному слову не був на договірних позиціях 3 дні, за ці дні клієнт нічого не платить.

Ми гарантуємо виведення сайту по пошукових словами з імовірністю в 98-99%. Позиції сайту клієнта можуть незначно коливатися. Якщо сайт «випадає» з ТОП-позиції (наприклад, переміщається з 9-ої позиції на 11-ту), в ті дні, протягом яких ми проводимо роботи з повернення сайту в ТОП-10, клієнт не платить гроші.

Ресурси будь-якого агентства з оптимізації, навіть самого великого, обмежені. Наше — не виняток. Тому ми завжди попереджаємо клієнтів, що 1-2% пошукових слів з технічних причин ми вивести не можемо і обіцяємо в такому разі повернути гроші. Цілком можливо, що який-небудь фрілансер, що використовує інші методи просування, зможе вивести сайт на перші позиції за цими словами. Але швидше за все, цей же фрілансер не виведе сайт по 50% інших слів, або запросить дуже велику суму.

2. Краще віддати перевагу великого підрядника дрібному, великі можуть використовувати більш економні та стабільні прийоми просування. Звичайно ж, наймати підрядника варто тільки на умовах підписання договору. Ви довіряєте йому не тільки позиції Вашого сайту в пошукових системах, але і пароль доступу до адмінки сайту і FTP. Поцікавтеся, чи буде підрядчик закуповувати для вас посилання або працює по іншій моделі. Закупівля посилань позначає, що Ваше обслуговування буде обходитися агентству дорожче, а значить, агентство постарається закласти в свої послуги додаткову вартість.

Найкращим підтвердженням якості послуг, що надаються як завжди є рекомендації. Дієвий метод — почути думку про агентстві з просування в одного з її клієнтів. Результати роботи агентства з просування видно через 2-3 тижні після початку робіт, остаточні результати — через 3 місяці. З одного боку, ці результати цілком відчутні, з іншого — якщо підрядник не впорається з роботою, ви втратите час. Тому краще вибирати агентства з гарною репутацією і не шукати дешеві варіанти заради експерименту за свій рахунок. Важливий етап контролю роботи підрядника — це звітність.

3. Наше агентство бере три місяці для виведення сайту на обумовлену в договорі позицію, тобто цей час можна вважати підготовчим етапом. Переважна більшість клієнтів вміло використовує приплив відвідувачів, який вони отримують після просування сайту на вигідні позиції, і залишаються задоволені. З ними складаються тривалі відносини. Але певного відсотку клієнтів, незважаючи на класні позиції сайту, не вдається значно підвищити продажі. Причина в тому, що їм не вдається сформувати вдалий асортимент, вести ефективну цінову політику, організувати належним чином роботу відділу продажів. У них може складатися враження, що пошукове просування — інструмент малоефективний.

Після припинення робіт з підтримки сайт почне поступово втрачати позиції. Але до початкового рівня він вже ніколи не скотиться. Адже оптимізація сама по собі значно поліпшить його воспринимаемость пошуковими системами. Проведений комплекс робіт по просуванню, навіть втрачаючи силу, теж буде мати позитивний вплив на авторитетність сайту.

4. Ціна просування — виведення в ТОП-10 — залежить від популярності пошукового запиту, тобто кількості запитів на місяць (чим вище популярність, тим більша конкуренція за слово між сайтами і тим вище ціна). Знаючи свої середні витрати на просування сайту в залежності від популярності запиту, виведений певний коефіцієнт. На основі цього коефіцієнта і вираховується вартість. Оптимізація сайту проводиться нами безкоштовно. Як показує досвід, це підвищує лояльність клієнтів.

Роман Рибальченко, керівник відділу інтернет-маркетингу SEO-Studio

1. Пошукова оптимізація — це комплекс дій, які спрямовані на підвищення видимості сайту в пошукових системах за релевантними запитами. Звичайно ж, підвищення видимості відбивається на підвищенні відвідуваності сайту з пошукових систем, і як результат — до збільшення замовлень, якщо говорити, наприклад, про інтернет-магазині. SEO-Studio гарантує позиції (топ-3, топ-5, топ-10) за певним списком запитів. Гарантії — фінансові, якщо наш клієнт не отримує обіцяних позицій в строк — ми повертаємо гроші.

2. Правільно-вибудовані відносини — це, в першу чергу, договір. По-друге, це довіра виконавцю на всіх етапах просування. Варто звернути увагу на портфоліо, досвід та гарантії. Великий гравець ринку запропонує кращі умови за співвідношенням ціна / якість / ризики. Студент або дрібна контора запропонує кращу ціну, але з більш високими ризиками.

Біржі посилань — доступні масові інструменти, але тільки професіонали просування розуміють скільки посилань потрібно купити, яких і в якій послідовності, щоб домогтися поставлених завдань. Але і посилання, самі по собі, не дадуть результату — потрібно провести роботи з внутрішньої оптимізації сайту, іноді потрібно навчити клієнта продавати через інтернет. Якщо клієнт хоче ризикувати своїм часом, грошима і сайтом (а можна заробити санкції від пошукових систем) — то ми його не відмовляє. Ми заробляємо на експертизі, гарантії і досягненні бізнес-цілей, а не на посередництві між біржами та бізнесом.

3. Співпраця триває від 3-х місяців і може не припинятися роками. У SEO-Studio є безліч клієнтів, які вже понад 2-х років оплачують наші послуги. Ми були свідками зростання бізнесу онлайн, ну і що саме головне — ми всіляко сприяли його розвитку. Дуже приємно згадати, як з маленьких інтернет-магазинів виростали сучасні монстри електронної торгівлі з нашою допомогою. Можливо. І навіть скажу більше — при грамотній розкрутці клієнт точно не скотиться до початкового рівня, тому що частина посилань купується назавжди, проводяться роботи з внутрішньої оптимізації і т.д. При зупинці співпраці ще місяць-два сайт клієнта повільно «скочується» з напрацьованих позицій. Цікавіше ситуація з тими клієнтами, які працюють понад рік — платять вони набагато менше, ніж новий гравець за такими ж запитами, а позиції їх стабільніше.

4. Ціна за послугу залежить від списку запитів, ТОПу (3,5,10), конкуренції за кожним із запитів і якості сайту клієнта. Простою мовою, ми дивимося на ТОП-10 і оцінюємо, скільки витрачають предстпригнічений до ТОП-10 компанії. І далі, з огляду на сайт клієнта і його показники, прораховуємо скільки потрібно буде витратити для того, щоб піднятися вище 10-й позиції. Коефіцієнти бувають, але тільки у випадку, якщо ми обіцяємо топ-3 або топ-5, а клієнт потрапляє в топ-10. Все це обумовлюється на рівні переговорів і закріплюється в договорі. Оптимальний шлях для нас і для клієнта — узяти сайт на топ-10 і поступово переводити на топ-5, топ-3. За перевиконання (при обіцяному топ-10 клієнт отримує топ-1) грошей не беремо, це бонус.

Дмитро Яресько, генеральний директор компанії Адлабс-України

1. Є сайти і є пошукові системи, які індексують їх сторінки і формують свою видачу з посилань на них з того чи іншого запиту згідно якимсь своїм правилам. Ці правила (чинники ранжирування) у кожної системи свої і мають різний внесок в результат. Фактори ранжування поділяються на внутрішні (пов’язані безпосередньо з сайтом) і зовнішні (пов’язані з місцем сайту в Інтернеті). Так ось, пошукова оптимізація має на увазі собою комплекс заходів, пов’язаних із змінами як самого сайту, так і його взаємодії з іншими сайтами, в результаті яких покращуються значення показників факторів ранжирування, внаслідок чого підвищуються позиції сайту у видачі пошукових систем по запитах. Щоправда, прямої кількісної залежності числа переходів на сайт від позиції у видачі немає, є тільки якісна: якщо позиція у видачі вище, переходів буде більше, але наскільки саме — не скаже ніхто. Таким чином, предметом договору між замовником і виконавцем можуть бути три варіанти:

* Оплата за досягнуті позиції в пошуковій видачі по тим чи іншим вимогам — в даному випадку замовник розуміє, що позиції дадуть йому якийсь трафік, що він буде більш ніж зараз, але скільки конкретно — ніхто не знає. Тобто, є ризик, що зазначені позиції можуть не дати бажаного кількості переходів і оптимізація може не окупитися.

* Оплата за пошуковий трафік — оплачіваются переходи сайт по потрібним запитам. Однак, виконавець не гарантує знаходження сайту замовника у видачі на певних місцях, що може іноді виражатися в недостатності отримуваного трафіку з пошукової видачі. Тобто, замовник зайвого не платить, але і може не отримати максимально можливий пошуковий трафік.

* Оплата за трафік + через позицію. На мій погляд, найоптимальніший спосіб співпраці. Для замовника результат буде наданий максимальний. Однак, і вартість послуг виконавця буде максимальною серед наведених варіантів.

* Є, правда, ще четвертий варіант, що припускає тільки лише роботу над внутрішніми чинниками. Виявляються разові послуги, в результаті виконання яких сайт стає оптимізованим, його позиції в пошуковій видачі поліпшуються. Проте, практично завжди цього недостатньо для того, щоб отримати хоч якийсь суттєвий приріст трафіку на сайт.

Насправді ні один виконавець в даному випадку гарантувати НЕ МОЖЕ НІЧОГО! На жаль, пошукові системи виконавцям не належать, точного списку факторів ранжирування і їх питома вага в загальній формулі розрахунку релевантності документа того чи іншого пошуковому запиту ні в кого немає. Виконавець у даному випадку може гарантувати одне — у випадку, якщо результату не буде, оплачувати замовнику нічого не доведеться.

2. Дуже важливо мати договір з правильно озвученими умовами того, що є метою оптимізації, і в яких випадках повинна чи не повинна провадитися оплата послуг. Тільки так і можна не виявитися «спонсором». Хочете бачити щотижневі звіти — вкажіть це в договорі! Хочете почати платити за результат, починаючи з якогось певного періоду — аналогічно. При укладанні договору замовник повинен розуміти, що робота з пошукової оптимізації — це не лише закупівля посилань, але й робота над самим сайтом: зміна текстів, структури і т.п. Якщо ці роботи згідно з угодою бере на себе виконавець, то страшного нічого немає. Але якщо їх повинен забезпечувати заказчік своїми силами, то він повинен розуміти, що від того, наскільки швидко і якісно вони будуть виконані, залежить результат роботи виконавця. Це також зазвичай фіксується в договорі, тобто треба бути готовим до того, що частина відповідальності за виконання умов може бути возложенаі на нього самого.

3. У нашому випадку, договір укладається зазвичай на півроку. Ми вважаємо, що тільки за такий термін можна отримати надійний, довговічний і якісний результат. При цьому, перший суттєвий результат починає проявлятися вже протягом другого місяця співробітництва. Його можна було б отримувати і раніше, проте, є обмеження за часом, пов’язане з пошуковими системами. Пошукові системи за своєю природою досить інерційні і в цьому є як плюси, так і мінуси. Мінуси в тому, що у початку робіт з оптимізації зміни враховуються не відразу, а через якийсь певний час (про це я писав вище). Плюси ж полягають в тому, що навіть зняті в якийсь момент платні посилання ще довгий час можуть відомі пошуковій системі як існуючі, тобто посилань вже немає, але свій внесок вони продовжують надавати. Також не слід забувати про те, що проведена внутрішня оптимізація самого сайту ще довго залишається актуальною для пошукових систем, що і дозволяє сайту протягом досить тривалого терміну залишатися на лідируючих позиціях в пошуковій видачі. У нашому випадку, сайти клієнтів залишаються в Топ пошукової видачі протягом трьох-шести місяців.

4. Ціна формується, виходячи з того, що саме хоче клієнт (позиції та / або трафік), по яких запитах необхідно буде вести оптимізацію і який досягнутий результат буде вважатись виконанням умов за договором. Зазвичай ціну входять як роботи по внутрісайтовой оптимізації, так і бюджет за закупівлю посилань. Коефіцієнт використовується в тому випадку, якщо замовник з тих чи інших причин не може відразу укласти договір на максимальний результат, а укладає договір на якийсь середній варіант. У цьому випадку, і замовник і виконавець знаходяться награні рентабельності. Тому, ми застосовуємо практику підвищувального коефіцієнта в разі, якщо виконуємо результат більш ніж на 100% і понижувальний коефіцієнт у разі, якщо результат виконується менше ніж на 100%.

Олександр Ладик, директор компанії Prodvigaem.com.ua

1. Як виконавець наша компанія, як правило, гарантує або наявність позицій за певними словами в пошукових системах або якийсь план по трафіку. У деяких випадках ми працюємо і за більш цікавим схемами: оплата за дзвінок, комісійні з продажу. Однак із цим є проблеми щодо прозорості відносин.

2. Перш за все, я думаю, варто звернути увагу на досвід фахівців компанії. Важливо, щоб ця компанія пережила не одне серйозна зміна в алгоритмах пошукових систем. Також дуже серйозним аргументом є відгуки клієнтів компанії. Все інше — гарантії, розмір компанії, кількість сайтів є другорядним.

3. У будь-якому випадку більшість клієнтів на старий рівень не скачується. Якщо це якийсь хороший контент-проект, то йому дуже часто досить зробити добре один раз оптимізацію сайту і налагодити механізми отримання органічних посилань. Якщо ж ми маємо справу з інтернет-магазином або торговою компанією то тут, як правило, необхідна співпраця на щомісячній основі. Хоча навіть у цьому випадку скочування до початкового рівня не відбувається.

4. Ціна на послугу замовника у нас зазвичай формується як вартість наших робіт (наприклад, оптимізація сайту, купівля посилань) і бюджет на покупку посилань. У деяких випадках — бонуси за досягнення якихось результатів (позиції, трафік).

Залишити коментар