Як розвинути свій страховий бізнес

У сучасних умовах зовнішній світ, навколишнє середовище, природа стають все більш небезпечними, бо зі збільшенням багатства, розмірів власності зростає і масштаб можливих втрат, отже, прогресують загальна нервозність і страхи, доводячи людини до панічних станів і психічних патологій. 

Тому найголовніше завдання страхування як такого — забезпечення цього самого душевного спокою, впевненості в тому, що, що б не трапилося, катастрофних втрат вдасться уникнути. Ця впевненість вивільняє сили і час для більш ефективних праці, творчості, відпочинку, вона веде до психічного та фізичного здоров’я.

Звідси випливає базова мета позиціонування страхової компанії — «Ми гарантуємо вам впевненість у завтрашньому дні«.

Перетворити цю мету в реальність дозволяють два моменти: а) збереження і примноження фінансових активів страхової компанії і б) дотримання договірних зобов’язань, тобто ведення чесної гри — вірність морально-етичним принципам. Все це, у свою чергу, передбачає грамотне управління персоналом і компанією в цілому.

З нашої точки зору, керівник будь-якої страхової компанії покликаний вирішувати п’ять основних моментів, що визначають діяльність компанії:

1) оптимізація тактико-стратегічного планування;

2) удосконалення системи підбору кадрів і командоутворення;

3) збільшення обсягу продажів страхових послуг;

4) мінімізація витрат;

5) зведення страхових ризиків до мінімуму.

Від того, наскільки ефективно вирішені перераховані завдання, залежить процвітання компанії, збільшення прибутку, добробут працівників і задоволеність клієнтів, отже, це визначає перемогу в конкурентній боротьбі і завоювання компанією свого ринкового сегменту.

На даний момент ринок страхових послуг в Росії пересичений страховими пропозиціями, компанії змушені все більше і більше удосконалювати і поглиблювати якість послуг, обсяг і процентні ставки, тобто розвиток ринку страхуванняя йде вшир. При цьому сам бізнес, його подальше глибинне, тобто стратегічний розвиток, що передбачає виникнення принципово нових ідеологічних напрямків і управлінських рішень, які, перш за все, повинні вести до збільшення продажів страхових пакетів і все більшого захоплення ринку, залишається в зародковому стані. І відбувається так не тому, що керівники компаній не приділяють ідеологічному аспекту належної уваги, а тому, що вони, на жаль, самі часто не знають, як і в якому напрямі слід будувати стратегічне планування.

Доводиться констатувати, і багато хто з нами погодяться, що стратегічне планування в російських страхових компаніях практично відсутня. А як можна думати про збільшення обсягу продажів послуг або оптимізації їх якості, мета яких — гарантія впевненості в завтрашньому дні, якщо самі компанії в ньому не впевнені, вони елементарно навіть не припускають, що буде завтра? Пам’ятаєте, як у Булгакова Воланд міркував про план на сміховинно короткий термін на тисячу років? Ось це, ми розуміємо, впевненість так впевненість! У нас же часто немає плану навіть на найближчі п’ять-десять років, навіть індивідуального плану, що вже казати про цілу компанії, тим більше корпорації. Можливість же до стратегічного планування відкриває не стільки володіння бізнес-навичками і навіть не стільки наявність свіжих ідей, скільки особиста впевненість у стабільності розвитку компанії, тобто знову на перший план виходить моральний аспект.

З моменту відродження приватного бізнесу в Росії в 90-х роках намітилися три основні тенденції моделей його розвитку: американська, японська і так звана євразійська. І якщо перші дві системи досить розвинені і визначені — бери й роби, то остання, характеризуючись підвищеної енергетичної активністю і нестандартністю рішень, до цих пір спирається на класичний російський принцип «авось да небось» і не виробила чітких тактико-стратегічних програм, що дозволяють, послідовно і системно синтезувавши накопленний досвід, передати його підростаючому поколінню і прийти до стабільного розвитку. Звідси заповненість методичного ринку західними бізнес-програмами, які красиві і хороші, але абсолютно не працюють на російському ринку і не придатні для російського споживача.

Росія вступила в СОТ. Чим небезпечний цей крок для російського страхового бізнесу? Тим, що найближчим часом упровадилися на внутрішній ринок зарубіжні страхові компанії загрожують перекупити весь російський страховий бізнес на кореню. І зробити це їм дозволять не тільки набагато більші капітали, але, перш за все, те саме якість гарантованою ними впевненості, стабільності, бо стаж їхньої роботи на ринку часто перевищує століття, у них вже свідомо сформований імідж успішності, причому на світовій арені в цілому , і потенційний клієнт сам піде в ту чи іншу західну страхову компанію лише тому, що на відміну від рідних росіян у західників вище морально-етична репутація. Що можуть протиставити таким аргументам російські страховики?

Морально-етичний аспект, девіз «Будь чесний!», Повагу і увагу до клієнта, якість і стабільність обслуговування, — те, що викликає довіру, то, що змушує купувати послуги саме у цієї компанії. І виграє конкурентну боротьбу та компанія, яка зуміє довести ці параметри до абсолюту, яка зуміє задовольнити морально-етичні сподівання клієнтів. Це стає можливим тільки у разі відповідності цим критеріям всього персоналу компанії, тому що основне завдання страхових компаній — це не створення продукту, а його продаж, тобто робота з людьми.

Таким чином, на перший план турбот керівників страхових компаній нарівні зі стратегічним плануванням виходить кадрова проблема. Страховий агент, щоб відповідати пропонованим страховим бізнесом вимогам і приносити дохід компанії, а значить, і задовольняти сподіванням клієнтів, повинен володіти цілим набором певних особистісних і професійних якостей. Серед них такі як активність, Підприємливість, інтелігентність, вихованість, порядність, професіоналізм, лояльність до компанії та багатьма іншими. Плюс він повинен володіти якимись особливими якостями або методиками, які змогли б виділити його із загальної маси конкурентів, залучаючи все більше охочих придбати послугу саме у нього.

Підбір кадрів для служби в компанії може здійснюватися двома шляхами: а) постійна просівши багатьох тисяч претендентів через тести і випробувальні терміни, і б) відбір найбільш перспективної молоді і вирощування власних кадрів шляхом організації додаткової освіти у вигляді курсів та тренінгів з підвищення кваліфікації, орієнтованих на специфіку даної компанії.

Треба сказати, що з точки зору мінімізації витрат кадрової служби, збільшення прибутку (у тому числі і непрямої у вигляді лояльності співробітника до компанії, його особистісного зростання, підвищення культурного рівня персоналу) і розвитку компанії в цілому, без всяких сумнівів оптимальним є саме другий шлях . Тобто компанія повинна своїми руками вирощувати своє майбутнє, виховуючи співробітників як тактично, навчаючи теорії та практичним навичкам, так і стратегічно, прищеплюючи ідеологію компанії.

Отже, настав час задуматися не стільки про збільшення обсягів продажів, оптимізації послуг, командоутворення, структуризації бізнес-процесів, скільки про етичну сторону цих проблем, в тому числі про морально-етичному вдосконаленні окремої особистості як основної ланки будь-якого бізнесу. Оскільки страховий бізнес — це, перш за все, люди (ті, хто купують страхові послуги — споживачі, і ті, хто продає — страхові агенти), особистісні вплив і відносини виходять на перший план критеріїв успішності страхової компанії.

В наше время очень важно владеть правдивой информацией, поэтому, если Вы проживаете в Казахстане для Вас будут интересными общественные новости Казахстана которые вы сможете посмотреть на сайте news.nur.kz 

Залишити коментар